FAQ - Spørgsmål og svar

Kundeservice

Du bør straks efter din bestilling modtage en ordrebekræftelse. Hvis det ikke er tilfældet, kan det enten skyldes, at du har indtastet forkert e-mail adresse, eller også er den landet i dit spamfilter.

Hvis ikke, kan du ringe til vores kundeservice på +45 51 37 82 25 eller sende en mail til info@carls.nu så mailen kan kontrolleres.

Pengene fra dit betalingskort, bliver først trukket, når ordren er sendt afsted fra lageret.

Carls.nu bruger udelukkende GLS til levering af bestilte produkter. Grunden er, at det er dem vi har bedst erfaring med og kan garantere en dag til dag levering, såfremt du bestiller inden klokken 13:00.

Bestiller du inden klokken 13:00, modtager du din ordre allerede dagen efter såfremt vi har varen på lager. Bestilles varen efter klokken 13:00, kan leveringen tage 2 dage.

Fragt er altid gratis, når du bestiller hos carls.nu, så længe du bestiller til din lokale pakkeshop. Bestiller du hjem til egen adresse, kommer der et beskedent beløb oveni prisen.

Nej, slibeudstyret sælges udelukkende online.

Bestilling og betaling

Betalingen for slibeudstyret sker online. Her kan du som udgangspunkt bruge Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard, Maestro og MobilePay.

Hvordan betaler jeg med MobilePay?

Først og fremmest skal du sikre dig, at dit kort er aktiveret til nethandel. Langt de fleste kort kan uden videre bruges til at betale med via mobilepay. Indimellem skal Dankort og VISA/Dankort godkendet med NemID. Det gør du i MobilePays app:

  • Log ind på MobilePay appen
  • Find menuen og vælg indstillinger
  • Aktivér ”Brug Mobilepay til nethandel”

For at aktivere dit kort til nethandel, skal du:

  1. Log ind i MobilePay-appen
  2. Vælg menupunktet ”Kort”
  3. Vælg det kort, der skal aktiveres til nethandel

  4. Aktiver ”Brug til nethandel” ved at bevæge slideren mod højre, så feltet er markeret med blåt.

Privatkunde

Som privatkunde, skal du bestille og betale med dit betalingskort eller MobilePay. Ved betaling med kort, giver vi dig altid fragten gratis, så du nemt kan hente støvsugerposerne på dit lokale posthus. Man kan også gå en lidt nemmere vej og få leveret til døren eller dit arbejde, mod en mindre betaling.

B2B

Hvis du er B2B kunde – eksempelvis et tømrerfirma eller anden form for storforbruger af slibematerialer, kan vi efter at have foretaget en kreditvurdering af dig, oprette dig som fakturakunde. Når denne oprettelse er gået igennem, kan du fremover bestille på webshoppen og checke ud ved at vælge ”faktura betaling”

Du kan også som B2B kunde vælge at betale med dit betalingskort. Med denne løsning, betaler vi til gengæld altid fragten direkte til din virksomheds adresse.

Offentlig kunde / EAN Faktura

Som offentlig institution, skal du ved ankomst til indkøbskurven/check ud siden, begynde med at oprette dig som offentlig virksomhed med EAN betaling. Når de påkrævede felter (markeret med *) er udfyldt, kan du færdiggøre ordren.

Når bestillingen er modtaget sender vi ordren afsted og sender en faktura til dig gennem EAN systemet.

Så fald du er offentlig eller almindelig virksomhed, kan du vælge fakturabetaling. Der pålægges 75 kroner i håndtering. Som privat skal du give de nødvendige informationer fra dit betalingskort for at afslutte dit køb hos carls.nu.

Beløbet bliver først trukket fra din bankkonto, når varen er blevet afsendt.

På carls.nu bruger vi et meget sikkert betalingssystem kaldet DIBS. Her går betalinger igennem via PBS.

Dine betalingskortoplysninger er ligeledes krypteret, når de sendes til behandling ved DIBS. Al indtastning af de følsomme betalingsoplysninger sker via DIBS.

Vi får på carls.nu ikke kendskab til dine oplysninger. Vi får blot en besked om at dit køb er gået igennem.

For at tilbyde dig den mest sikre bestilling og for at undgå misforståelser, modtager vi kun ordre foretaget på vores webshop.

Er man virksomhedskunde uden adgang til betalingskort, kan man foretage en ordre på e-mail info@billig-støvsugerposer.dk.

Da vi hos carls.nu har meget fokus på de miljømæssige konsekvenser, ved brug af papir, modtager vi ikke telefax.

Vi er meget beviste om miljøet, er vi meget bevidste om, hvordan vi belaster miljøet. For aktivt at have fokus på denne belastning, genbruger vi i stor grad emballage fra tidligere forsendelser.

Ydermere drives kundeservice, bogholderi og lager som en papirløs virksomhed. Det eneste vi udskriver er fragtbrev og følgeseddel for at sikre, at din forsendelse kommer godt frem.

Hos os har du altid 14 dages returret på slibemateriale købt på carls.nu. Vi har ikke planer om, at vores kunder skal ende på med varer de ikke kan bruge eller ikke lever op til forventningerne. Kun den bedste købsoplevelse er god nok.

Hvis du ikke kan finde den vare du har brug for, er du altid velkommen til at kontakte os her, eller give os et kald på +45 51 37 82 25.

Dog kan vi hjælpe med slibebånd på specialmål. Her har du mulighed for selv at vælge materiale og dimensioner.

Produkter/varer

Der er 3 forskellige måder, hvorpå du kan finde frem til det rigtige slibemateriale.

  1. Søgefeltet på forsiden

    Først skal du vælge hvilken type du søger. Om det er slibeark, sliberondeller etc.
    Herefter skal du vælge hvilken maskine du bruger, hvorefter det ønskede korn vælges.

  2. Søgefeltet ude til højre i menuen.

    Skal du for eksempel have fat i slibeklodser, så skriv slibeklodser i søgefeltet og udvalget kommer frem i en boks under.

  3. Søgning gennem vores varekategori
    varekategori
    1) Først vælger du hvilken kategori der er tale om
    2) Vælg kategori fx slibeark med velcro
    - Vælg produkt (eksempelvis 80x230 mm Abranet)
    - Vælg korn

Hos carls.nu har vi et langt bredere sortiment, end hvad man ser ude hos eksempelvis Jem og Fix og XL Byg. Derudover er vores sortiment kundetilpasset, hvilket betyder, at vi løbende får nye produkter ind på lageret.

Vi sælger, almindeligt sandpapir, vandslibepapir og lærredsslibepapir. Disse kan købes i mange forskellige typer, som blandt andet tæller trekants slibeark, sliberondellerslibepapir i ruller og slibebånd.

Lærredslibepapir har en væsentlig større trækstyrke end almindelig slibepapir. Dette betyder også, at der skal meget mere til, før lærredsslibepapiret knækker på samme måde som man ofte ser ved det almindelige slibepapir.

Som udgangspunkt, kan alt vores slibepapir holde til vådslibning. Vi har dog et bredt udvalg af sandpapir, som er specielt designet til dette formål, så det også holder bedre til vådslibning.

Sandpapir kan fås i mange forskellige kornstørrelser, alt afhængig af om man vil benytte det til en grov eller fin slibning.

Kornstørrelser kan findes fra størrelse 12 – 2000.

En nem måde, at huske hvor fint sandpapiret er, kan huskes ved jo højere kornstørrelse sandpapiret har des finere vil sandpapiret være og er derfor også mere skånsomt overfor det materiale, der skal slibes.

Træ:

 
Grovslibning P40-60-80
Mellemslibning P100-120-150-180
Finslibning P240-320-400

 

Lak og maling:

 
Afslibning af gammel maling P40-60-80
Mellemslibning af maling P100-120-150-180
Fin – og mellemslibning af klarlak P240-320-400

 

Skulle du have spørgsmål om sandpapir og hvordan du griver en given slibe opgave an er du velkommen til at skive en e-mail til info@carls.nu

På hver produktside, kan du se hvilket materiale du kan bruge sandpapiret på. Er det til bådpolering eller lignende, står det angivet i produktnavnet.


Telefonnummer: +45 51378225

E-mail: info@carls.nu

Mandag - fredag: 8.00 - 17.00

 

Vi bestræber os på at du altid modtager et svar indenfor 24 timer.