Købsvilkår for private

Betaling

I vores e-butik kan du betale med følgende betalingsmidler: 

Visa, Visa Dankort,  Visa Electron, Master Card, Maestro og MobilePay

    

Bestilling

BEMÆRK at forskellen i prisangivelsen for Sverige, Danmark og Norge, ikke blot tager højde for valutaforskel, og også meromkostning til fragt.

Danske og Svenske priser på websitet angives inklusive dansk moms.

Norske priser angives uden moms.
Ved levering indenfor EU angives alle priser inklusive alle afgifter, told mm.

Ved levering til Norge opkræves der ikke moms, det påhviler herved køber at indbetale moms og afholde eventuelle udgifter til toldbehandling.

Når du har indgået en aftale med os opbevarer vi dine indkøbsvaner, så du kan tilgå den senere på følgende måde: Log ind på Carls.nu med dit kundenummer samt kodeord, her kommer dine tidligere ordrer frem.

Betaling for varerne trækkes først, når varerne sendes fra Carls.nu. Der kan naturligvis aldrig trækkes et større betaling, end det du har godkendt ved købet.

BEMÆRK at du modtager en automatisk genereret ordrebekræftelse. Der tages forbehold for trykfejl, tekniske fejl, samt udsolgte varer. Såfremt vi ikke kan imødekomme din ordre, hører du fra os inden for 72 timer.

Fragtfri levering i Danmark

Alle produkter som bestilles og betales på Carls.nu leveres fragtfri i Danmark, Norge og Sverige.

Leverancer til øvrige EU lande tillægges et fragtgebyr på minimum Dkk 75,- (€ 10,00) .

Vi anvender GLS til levering i Danmark, det giver dig en stor grad af sikkerhed for hurtig levering.


Erhvervspakker leveres gratis med GLS direkte til virksomheder.


Gratis levering af privat pakker foregår til GLS Pakkeshop - Så kan du hente pakken hvor, og når du ønsker det.  


Når din pakke er på vej får du løbende meddelser om levering på det SMS nummer eller den E-mail adresse som du har oplyst.


Servicemails

Carls.nu udsender i perioden efter din ordre afgivelse, nedenstående servicemails. Disse udsendes for at sikre at din fulde tilfredshed med købet:

Efter afsluttet ordre:  Ordre bekræftelse. 
Efter afsendelse fra lager: Information om afsendelse af ordren.
Efter 7 dage:  Udsendes en servicemail, indeholdet vil være relateret til forløbet omkring forsendelsen. 

Brugervejledninger

Skriftlige bruger- og sikkerheds vejledninger kan rekvireres på Engelsk, og findes som udgangspunkt ikke på Dansk.

For Danske brugervejledninger henvises til vore videobaserede brugervejledninger.

Oplysning om klagemuligheder

En klage over en vare eller tjenesteydelse købt hos os kan indgives til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk.

EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail info@carls.nu.

Fortrydelsesret

Hvis du har købt en vare via Internetbutikken hos Carls.nu, har du ret til at fortryde købet. Du skal returnere varen til os senest 14 dage efter du har modtaget den, på den angivne adresse.

Du kan returnere varen til os ved at nægte at modtage varen når den leveres, eller sende den retur til Carls.nu

Varen skal altid sendes retur i forsvarlig emballage, husk også at få en kvittering for afsendelse, således at pakken senere kan spores.
Du kan også give fysisk fremmøde på vores lageradresse, og der returnere varen og fortryde købet.

Hvis varen returneres og fortrydelsesretten udnyttes, kan dette ske når varen returneres i væsentlig samme stand og mængde, som da du modtog den. Fortrydelsesretten bortfalder, hvis du bruger varen på en måde, hvor det er helt åbenbart at brugen formindsker varens salgsværdi væsentligt.

Du skal selv betale for fragten, når du returnerer varen. Carls.nu modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Når du fortryder købet tilbagebetales købesummen til det betalingskort, som er anvendt ved bestilling. Beløbet overføres hurtigst muligt, og senest 30 dage efter varen er modtaget retur og checket af 

Carls.nu tager forbehold for trykfejl, tekniske fejl og udsolgte varer.

Der er altid 24 måneders reklamationsret på produkter som er købt hos Carls.nu

Tryk her for at går til varereturnering.

Privatlivspolitik – indsamling og anvendelse af personoplysninger

Behandling af personoplysninger – opfyldelse af kontrakt

I forbindelse med dit køb hos Carls.nu har du indtastet en række personoplysninger, herunder særligt

  • Dit navn
  • Din adresse
  • Din e-mailadresse
  • Dit telefonnummer
  • Dine betalingsoplysninger

Disse personoplysninger behandler vi i forbindelse med ekspederingen af dit køb, da det er nødvendigt for, at vi kan opfylde vores del af handlen samt i en efterfølgende periode på 2 måneder, så du lettere kan handle ved os en anden gang. Herefter bliver oplysningerne slettet.

Hvis du har bestilt levering, vil oplysningerne om dit navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse blive udleveret til vores fragtfirma, pt. GLS med henblik på levering af dine indkøb.

Behandling af personoplysninger – samtykke

Hvis du har sat kryds i boksen ”ja, jeg giver samtykke til, at I må kontakte mig pr. e-mail med nyhedsbreve eller tilbud”, behandler vi din e-mailadresse og oplysningerne om dine køb hos os, indtil det ikke længere er relevant. Det vil i praksis sige, indtil du gør os opmærksom på, at du ikke længere ønsker at modtage e-mails fra os.

Du kan altid trække dit samtykke tilbage. Dette kan du enten gøre ved at benytte linket i bunden af vores e-mails eller ved at kontakte os på info@carls.nu og oplyse, at du ikke længere ønsker at modtage vores nyhedsbreve og tilbud.

Datasikkerhed

Uanset om vi behandler dine personoplysninger med henblik på opfyldelsen af en kontrakt eller på baggrund af dit samtykke, vil vi altid behandle dine personoplysninger sikkert og fortroligt i overensstemmelse med gældende lovgivning, herunder persondataforordningen og databeskyttelsesloven.

Dine oplysninger vil alene blive anvendt til det formål, de er indsamlet til, og vil blive slettet, når dette formål er opfyldt eller ikke længere relevant.

Vi anvender tredjeparter til behandling af dine betalingsoplysninger (QuickPay) og til håndtering af dine køb (OpenCart og Webshipper). Vi har indgået databehandleraftaler med disse databehandlere, hvilket er vores garanti for, at de overholder gældende regler om beskyttelse af dine personoplysninger.

Oplysning, indsigelse, ændring, dataportabilitet og sletning

Du kan altid kontakte os for at få oplyst, hvilke af dine personoplysninger vi ligger inde med. Dette kan ske ved henvendelse til

Carls.nu
CVR-nr. 34834040
Nellikevej 5
Tlf.: +45 51378225
E-mail: info@carls.nu

Du kan desuden kontakte vores databeskyttelsesrådgiver direkte på

Margrethe Agerup Præst
Nellikevej 5
8800 Viborg
Tlf.: 51378225
E-mail: map@carls.nu

Hvis der er fejl i vores oplysninger, kan du altid bede om at få dem rettet, så vi har de rigtige, lige som du har ret til at få udleveret oplysningerne i et almindeligt format (dataportabilitet). Har du ønsker om ændring eller dataportabilitet, er du også meget velkommen til at skrive til os på ovennævnte e-mailadresse.

Ønsker du ikke længere, at vi skal behandle dine personoplysninger, eller at vi skal begrænse behandlingen af dine personoplysninger, kan du også sende os en anmodning herom til ovennævnte e-mailadresse.

Dine oplysninger (undtagen din e-mailadresse, hvis du har givet samtykke til behandling heraf med henblik på modtagelse af tilbud) vil blive slettet 6 måneder efter, at du har modtaget din vare.

Hvis du ønsker at trække dit samtykke til behandling af din e-mailadresse (så vi kan sende dig vores nyhedsbrev og relevante tilbud), kan det til enhver tid ske ved at trykke på et link i den enkelte nyhedsmail.

Hvis du ønsker at klage over carls.nu’s behandling af dine personoplysninger, kan dette ske til Datatilsynet, på adressen Borgergade 28,5., 1300 København, telefon 33 19 32 00 e-mail: dt@datatilsynet.dk.

Henvendelser omkring persondatalovgivningen

Ønsker du, at vide hvilke informationer vi har gemt om dig eller bruge retten til at blive slettet fra vores systemer, beder vi dig henvende dig til os skriftligt på info@carls.nu – på den måde sikrer vi, at der ikke sker misforståelser omkring dine ønsker omkring persondatabehandlingen.