Reklamation og returnering af vare

Reklamation-Retur-Carls.nu

1: RELEVANT INFORMATION

Informationer du skal bruge til at returnerer din vare, er din faktura eller følgeseddel.

Reklamation-Retur-pakke-Carls.nu

2: PAK VARERNE

Pak din vare sikkert i den rette emballage, og vedlæg returformular.

Reklamation-Send-Retur-Carls.nu

3: SEND PAKKEN

Du sender pakken, og vi modtager den indenfor 2 dage.

Reklamation-refundering-Carls.nu

4: REFUNDERING

Når vi har modtaget og efterset varen, refunderes det pågældende beløb indenfor 5 Hverdage.

JEG ØNSKER AT OMBYTTE MIN VARE, HVAD GØR JEG? 

Hvis du ønsker at ombytte din vare, skal du benytte dig vores returpolitik. Du har 30 dages fuld returret.

Sådan gør du:

1) Først udfylder du vores returformular, som du finder ved at klikke her. Returformularen vedlægges din returordre.
Har du ikke en printer, medsender du blot følgesedlen som var med i kassen og skriver "RETUR" herpå + årsag til retur. 

2) Herefter kan du købe en GLS returlabel på vores hjemmeside. Køb din GLS returlabel her.  Denne returlabel printes og påsættes pakken.
For at varen forbliver intakt, skal varen sendes tilbage til os, i forsvarlig emballage. Vores GLS label er forsikret.  

3) Herefter besøger du vores hjemmeside og gennemføre et NYT køb på den vare du ønsker som erstatning. Denne vare vil dermed blive sendt til dig, og du kan forvente at have beløbet fra den returnerede vare indenfor 5. arbejdsdage efter vi har modtaget din pakke. 

Hvis din vare er intakt, tilbagebetaler vi varens pris på det kort du har betalt med. 
Varens folie må gerne være brudt. 

(Bemærk det kun er varens pris der refunderes - ikke fragten) 

 

HVAD GØR JEG, HVIS JEG FORTRYDER MIT KØB? 

Hvis du fortryder dit køb, er du altid velkommen til at returnere din vare. Dette gør du ved at printe vores returformular og udfylde den.  Herefter køber du en returlabel. Køb din GLS returlabel her. 
Denne returlabel påsættes på den emballage, som du sender varen tilbage til os i. 

Når vi modtager din returnering, vil den blive tjekket om den er intakt. Det fulde beløb vil derefter blive tilbagebetalt til det kort, du benyttede ved bestilling. 

Du kan forvente der går op til 5. arbejdsdage inden beløbet er tilgængeligt på din konto. 

 

JEG HAR SENDT MIN VARE RETUR, HVORNÅR FÅR JEG MINE PENGE RETUR? 

Du kan forvente beløbet er tilgængeligt indenfor 5. arbejdsdage, fra den dag vi modtager pakken.
Beløbet vil blive tilbagebetalt til det betalingskort du brugte ved transaktionen. 

(Bemærk det kun er varens pris der refunderes - ikke fragten) 

 

JEG HAR MODTAGET EN FORKERT VARE, HVAD GØR JEG? 

Vores lagermedarbejder arbejder grundigt og alle vores pakker dobbelttjekkes inden de sendes.
Skulle vi alligevel være kommet til at sende en vare forkert, beder vi dig kontakte os straks, så vi kan få rettet op på fejlen. 

Du finder vores kontaktinfo, nederst på siden. 

 

MIN VARE ER DEFEKT, HAR MANGLER ELLER ER BESKADIGET, HVAD GØR JEG?

Har du været så uheldig, at den vare du har modtaget er defekt, har mangler eller på anden måde er beskadiget. Du henvises til straks at kontakte vores kundeservice, dette kan gøres på telefon eller ved at udfylde vores kontaktformular. Du vil i den forbindelse blive bedt om at beskrive fejlen, samt oplyse dit ordre-nummer. Herefter vil vores kundeservice vurdere, om varens skal sendes retur til os, eller om det blot kan fremvises ved billeddokumentation.  

Hvis det ønskes, vil du herefter for tilsendt en ny vare uden beregning.  

 

BEMÆRK: 

  1. Ved returnering af vare, skal pakken altid være sendt i forsvarligt materiale, så pakken ikke bliver beskadiget under transporten.
    Det er afsenders ansvar at vi modtager pakken intakt. 
  2. Du kan benytte vores returlabel her, til returnering af din pakke til os, men du er også velkommen til at købe fragt et andet sted. Du skal blot huske at sende til vores firmaadresse, vi modtager ikke pakker sendt til pakkeshops.
  3. Ved returnering bedes du udfylde vores returformular, som findes her  og vedlægge i pakken. 

 

 

Kontaktinformation

Carls.nu

Klokkestøbervej 35-37,
8800 Viborg

Tlf: 51378225

Mail: info@carls.nu